Obchodné podmienky a reklamácia – Tile Mosaic Architect

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou Tile Mosaic Architect, s. r. o., IČO 123 456 78, so sídlom Hlavná 1, 811 01 Bratislava (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim, uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu www.tilemoarch.com.
1.2. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala záväznú objednávku.
1.3. Právne vzťahy neupravené týmito OP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) a zákonom č. 102/2014 Z. z. (ochrana spotrebiteľa pri predaji na diaľku).

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

2.1. Objednávka sa podáva elektronicky prostredníctvom košíka na webovej stránke.
2.2. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie objednávky e-mailom. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza momentom doručenia potvrdenia objednávky kupujúcemu.
2.3. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak tovar nie je dostupný, cena bola zjavne chybná alebo kupujúci porušil OP v minulosti.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH a platia v čase objednávky.
3.2. Predávajúci ponúka tieto spôsoby platby:
  • online platba kartou (Stripe/GP WebPay)
  • bankový prevod (zálohová faktúra)
  • dobierka (hotovosť/karta kuriérovi)
3.3. Pri platbe bankovým prevodom je splatnosť faktúry 7 dní. Tovar odosielame po pripísaní úhrady na účet.

4. Dodacie podmienky

4.1. Bežná dodacia lehota je 2–5 pracovných dní pri tovare skladom, resp. 15–30 dní pri zákazkovej výrobe. Termín je uvedený v potvrdení objednávky.
4.2. Spôsob dopravy: kuriér, osobný odber, paletová preprava (obklady). Cena prepravy sa zobrazí v košíku podľa hmotnosti a destinácie.
4.3. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím zásielky.

5. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

5.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.
5.2. Odstúpenie oznámi e-mailom alebo písomne; tovar odošle späť do 14 dní.
5.3. Pri zákazkovej výrobe (mozaika podľa vlastného návrhu) právo odstúpiť zaniká podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z.
5.4. Predávajúci vráti platbu do 14 dní, najneskôr však po doručení vráteného tovaru.

6. Zodpovednosť za vady a reklamácie

6.1. Záručná doba je 24 mesiacov pre spotrebiteľa; pri podnikateľoch podľa Obchodného zákonníka.
6.2. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí. Viditeľné poškodenie balíka musí zapísať do prepravného protokolu.
6.3. Reklamáciu uplatní písomne alebo e-mailom, priloží doklad o kúpe a fotografiu vady.
6.4. Predávajúci rozhodne o reklamácii do 30 dní (spotrebiteľ) alebo bez zbytočného odkladu (podnikateľ).

7. Ochrana osobných údajov

7.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
7.2. Údaje používame na vybavenie objednávky, fakturáciu a marketing na základe súhlasu.
7.3. Viac informácií nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov na našom webe.

8. Riešenie sporov

8.1. Kupujúci – spotrebiteľ môže využiť platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
8.2. Na zmluvný vzťah sa vzťahuje právo Slovenskej republiky. Prípadné spory rieši miestne príslušný súd predávajúceho.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto OP kedykoľvek zmeniť; nové znenie zverejní na webstránke.
9.2. OP nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia. Na zmluvy uzatvorené pred zmenou sa vzťahuje staré znenie OP.

Kontakt pre zákazníkov
Tile Mosaic Architect, s. r. o.
Hlavná 1, 811 01 Bratislava
E-mail: info@tilemoarch.com Tel.: +421 2 123 456 78